よくある質問
【特に多い質問】
- 1舐めても身体に害はありませんか？
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害はありませんが、なるべく避けてください。当店で使用する塗料は、食品衛生法に則った安全な塗料のみを使用しています。舐めたり、塗料の一部が口に入ってもただちに身体に害はありませんが、口に入れたり舐めたりする遊びを推奨するものではありませんので、なるべくご案内に沿った遊び方でお楽しみください。
- 2アルコール消毒できますか？
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できません。申し訳ございませんが、当店で使用する塗料はアルコールに弱い水性塗料のため、非アルコール性のものをご使用ください。詳しいお手入れ方法は下のボタンからご覧ください。
- 3パーツを紛失/破損してしまいました
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ご安心ください。当店ではご購入いただいた商品の一部パーツ購入を受け付けています。購入履歴の「お問い合わせ」から、必要なパーツの詳細をご連絡ください。
※追加購入を目的としたパーツ販売はお断りしています。また、廃盤品や在庫のない商品はご対応できませんので予めご了承ください。
- 4注文完了後に内容は変更できますか？
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可能な場合と、不可能な場合があります。通常商品の購入直後であれば、商品、住所、数量などは変更やキャンセルが可能な場合がありますが、名入れ商品は注文後の変更/キャンセルは受付できかねます。また、発送準備が始まったご注文につきましては、変更はできないか、転送費用等の手数料が発生する場合があります。
- 5同梱物には金額記載しないでほしい
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ご安心ください。当店では通常、商品に金額のわかるもの（タグ、納品書、明細書etc.）は同梱しておりません。お送り先の住所に直接お届けすることも可能ですので、ギフトや贈答にも安心してご利用いただけます。
- 6商品を最短で受け取りたい
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配達日時のご指定がない場合は最短での発送を心がけております。当日朝９時までにご注文手続きが問題なく完了した商品につきましては、最短で当日中に発送します。土日祝はお休みのため、たとえば金曜の朝９時以降のご注文は、翌週の発送となります。
1.商品
- 1安全性に配慮されたおもちゃですか？
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はい。当店では『一般社団法人 玩具安全協会』の定める「玩具安全基準(ST)」に基づく検査を行い、同機関によって合格を得た商品は、そのパッケージに認証マークとIDを掲載しています。STは日本国内で定められた安全基準であるほか、第三者が客観的立場から合否を判断するため、自主申告制の基準よりも品質の信頼性に長けています。
- 2安全検査にはどんなものがありますか？
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主に、ご利用中の事故を防止または回避するための仕様が数値的に定められています。例を挙げると、子どもの喉に詰まらないサイズの基準を満たしているか、各方向から一定の力を加えても破損しないか、有害な塗料を使用していないかなどがあります。また、対象年齢によって基準や検査項目が異なります。
- 3舐めても身体に害はありませんか？
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害はありませんが、なるべく避けてください。当店で使用する塗料は、食品衛生法に則った安全な塗料のみを使用しています。舐めたり、塗料の一部が口に入ってもただちに身体に害はありませんが、口に入れたり舐めたりする遊びを推奨するものではありませんので、なるべくご案内に沿った遊び方でお楽しみください。
- 4生産国はどこですか？
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当店の製品は中国で製造していますが、玩具の安全性については日本の法律および基準に基づいて設計/デザインされています。
- 5お手入れ方法を教えてください。
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アルコール由来の洗剤や除菌剤は使用せず、固く絞った布巾などで優しく拭いたのち、直射日光を避けた場所で乾燥/保管してください。おもちゃ箱等で保管される際は、塩化ビニール製の玩具（ボールや人形等）と接触しないように保管して下さい。
アルコールに起因する塗装落ちや破損は、製品保証の対象外となりますのでご注意ください。
- 6アルコール消毒できますか？
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できません。申し訳ございませんが、当店で使用する塗料はアルコールに弱い水性塗料のため、非アルコール性のものをご使用ください。詳しいお手入れ方法は下のボタンからご覧ください。
2.注文
- 1注文完了後に内容は変更できますか？
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可能な場合と、不可能な場合があります。通常商品の購入直後であれば、商品、住所、数量などは変更やキャンセルが可能な場合がありますが、名入れ商品は注文後の変更/キャンセルは受付できかねます。また、発送準備が始まったご注文につきましては、変更はできないか、転送費用等の手数料が発生する場合があります。
- 2商品を購入したのにメールが届きません
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お手数をおかけして申し訳ございません。メールが迷惑メールフォルダに分類されているか、メールの設定やシステム上受信ができない状態にある可能性がございます。どうしてもメールのご確認ができない場合は、当店までご連絡ください。
3.支払い
- 1クーポンはどこで使用できますか？
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商品のご注文確定前の画面で、クーポンや利用ポイント数をご指定いただけます。注文完了後のポイント/クーポン反映はできませんのでご注意ください。
- 2同梱物には金額記載しないでほしい
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ご安心ください。当店では通常、商品に金額のわかるもの（タグ、納品書、明細書etc.）は同梱しておりません。お送り先の住所に直接お届けすることも可能ですので、ギフトや贈答にも安心してご利用いただけます。
- 3領収書・明細書の発行はできますか？
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可能です。発送完了メール内のURLからWEB領収書・納品書(明細書)のダウンロードが可能です。別途印刷したものや手書きのものをご希望の際は、ご注文確定前に備考欄へ希望の旨と詳細（宛名、但し書きなど）を合わせてご記入ください。システムの都合上、商品とは別に郵送にてお送りいたします。
ダウンロード可能回数は1回のみで、発行可能期間は1ヶ月です。お支払方法が「代金引換」の場合は代引きの送り状が正式な領収書に、「後払い」の場合コンビニでの払込金受領証が正式な領収書となります。セット商品や特典付きの商品をご購入いただいた場合、システム上、納品書にセット内容や特典が個々記載されます。あらかじめご了承ください。
4.配送
- 1別々の注文分をまとめて配送してほしい
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申し訳ございませんが、ご対応できません。複数回に分けてご注文された商品は、別々の発送となります。特に通常商品と発送の段取りや場所が異なる「名入れ」の商品は、通常商品とは同時にご購入がいただけませんのでご注意ください。
名入れ品は名入れ作業を外部委託する関係上、通常商品とは異なる日にち/場所から発送となるためです。
- 4配送についてトラブルが起きた
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お手数ですが、配送に関するトラブルやお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡をお願いします。
- 5商品を最短で受け取りたい
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配達日時のご指定がない場合は最短での発送を心がけております。当日朝９時までにご注文手続きが問題なく完了した商品につきましては、最短で当日中に発送します。土日祝はお休みのため、たとえば金曜の朝９時以降のご注文は、翌週の発送となります。
- 6ホテルなど、自宅以外に送ってほしい
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可能です。配送先住所をご記入いただく場合に、ホテル名や部屋番号、受取人様のお名前など、お間違えのないようご記入ください。
※配送に関するトラブルにつきまして当店では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
- 8注文後に配送日時を変更したい
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申し訳ございませんが、ご対応不可能です。注文が発送手続きに入る前は当店にて変更が可能な場合がありますが、発送後は配達業者様へご連絡ください。その際に必要となる問い合わせ番号は、発送の際にお送りするメールに記載されています。
- 9配送業者を指定したい
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申し訳ございませんが、当店では原則として「佐川急便」のみとなり、ご指定は承れません。
5.名入れ
- 1対象外商品に名入れしたい
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申し訳ございませんが、名入れ専用商品以外ではサービスをご利用いただけません。
- 2名入れの箇所を指定したい
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申し訳ございませんが、名入れは各商品ページにてご案内する規程の箇所以外に変更することはできません。
- 3名入れと通常商品を同時に購入したい
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申し訳ございませんが、名入れ商品は名入れ作業を外部委託するため、通常商品と発送の日時/場所が異なります。そのため、名入れ/通常商品はそれぞれ別にご注文手続きを行なってください。
１度に名入れ/通常商品をまとめてご注文された場合、当店より配送不可のご連絡をお送りします。ご返答をいただけない場合、当店にてキャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
6.ギフト
- 1紙袋は入っていますか？
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申し訳ございませんが、当店では紙袋を同封しておりません。
- 2包装のデザインは選べますか？
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申し訳ございませんが、ギフトバックと包装紙のいずれも、色やデザインをご指定いただくことはできません。
- 3のしの記載内容を指定したい
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はい、可能です。ご注文確定前の画面にて、のしの希望内容を入力できる欄があります。万が一そちらでの指定が難しい場合は、当店まで別途お問い合わせください。
- 4指定したい表書きが選択肢にありません
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選択肢に希望の表書きがない場合は、その他を選択の上、ご希望の内容をなるべく詳細にご入力ください。
- 5複数購入時の包装はどうなりますか？
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可能です。商品を2個以上ご購入いただいた際、特にご連絡がない場合は可能な限り1つにまとめて包装します。個別の包装をご希望の際は、必ず備考欄にご記入ください。