商品保証・交換・キャンセルについて

製品の仕様について（※必ずご確認ください）

接着剤について

一部製品において、小部品が外れないよう接着剤を多めに使用する場合がございます。その場合、接合部分に時折接着剤の透明なあとが残ることがございますが、安全面には問題ございませんのでご安心ください。

木目について

天然木を使用しているため木目や色合いには若干の個体差が生じます。安全面においては問題ございませんのでご安心ください。

クリーニングについて

弊社の塗料は全て食品衛生法に則ったものを使用しております。本塗料はアルコール耐性が低いため、アルコール由来の除菌液を使用した場合は色落ちの原因となり、保証の対象外となります。クリーニングの際は必ず非アルコール性のものをご利用ください。

ご交換対応の流れ

1.詳細をご連絡ください

メールまたはお電話で、ご注文に関する以下の内容をご連絡ください。
①氏名
②電話番号
③注文番号
④ロット番号(※パッケージ開封部分の裏面に印字）
⑤商品名
⑥詳細
⑦配送希望時間

2.代替品を発送します

問題のある製品の代替品を発送いたします。配達の時間帯指定をご希望の際は、お早めにご連絡ください。

3.代替品と不良品の同時交換します

お送りした代替品に、返送用の封筒と伝票を同封しております。お受け取りの際にそちらへ問題のあった製品を入れ、配達員へお渡しください。

4.不良品を回収します

返送いただいた不良品をスタッフが確認した段階で、お取引は終了となります。

※当店からのメールが届かない場合、迷惑メールに分類されている場合がございます。
※ご交換商品パーツの数量・または大きさ・形状によりましては先にお受け取りいただき、後日集荷にてご返品いただく「後日交換」をご案内する場合がございます。

変更・キャンセル

1.詳細をご連絡ください

メールまたはお電話で、ご注文に関する以下の内容をご連絡ください。
①氏名
②電話番号
③注文番号
④商品名

2.ご連絡内容の確認

いただいた情報を担当部署にて確認し、返品手続きを行います。

3.商品を送付してください

お客様都合における商品の返送に関わる送料・手数料は、原則お客様負担とさせていただきますのでご了承ください。

4.返送品の確認

返送いただいた製品をスタッフが確認し、返金手続きを行います。

※ご注意

・お客様都合による変更・キャンセルは、未使用・未開封品のみお受付いたします。
・名入れ商品の変更・キャンセルはお受付できませんのでご了承ください。

パーツ購入

商品のパーツ購入をご希望の際は、本店にて専用の購入ページをご案内いたします。ご希望の製品のパーツ、およびご購入希望数などの詳細をと合わせて、お気軽にお問い合わせください。

※廃盤・完売等、何らかの事由によりご交換パーツをご用意できない場合がございます。

お問い合わせはこちら