Q&A
よくある質問

単語から質問を探す

ご注文について

紙袋について

誠に恐れ入りますが、現在当店ではメッセージカードのお取り扱いはございません。 何卒ご了承くださいませ。

メッセージカードについて

誠に恐れ入りますが、現在当店ではメッセージカードのお取り扱いはございません。何卒ご了承くださいませ。

ギフトラッピングについて

・ギフトラッピングは無料でご対応致します
・リボンタイプと包装紙タイプの2種類からお選びいただけます(色はお選びいただけません)
・可能な限りおひとつにまとめてラッピングしますが、個包装をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「個別ラッピング希望」の旨をご記入下さい。

熨斗・ギフトラッピングのご指定方法はこちら

名入れ商品について

名入れ商品は通常のご注文とご対応が異なる点が複数ございますのでご注意ください。

1.名入れは名入れ専用商品からお選びください
2.ご希望のお名前を「ひらがな」か「カタカナ」でご記入ください
3.名入れ商品は、その他の通常商品との同時購入はお受付できません。
 名入れ商品と通常商品のご購入をご希望の際は、別々にご注文手続きを行うようお願い致します。

名入れ商品の注文方法・商品一覧はこちら

熨斗(のし)について

ご指定が無い場合、包装紙での梱包・外熨斗・蝶結びにてお送りいたします。
名入れや水引など細かなご指定をご希望の際は、ご注文時に必ず備考欄へお書き添え下さい。

熨斗・ギフトラッピングのご指定方法はこちら

注文に関するメールが届きません

再度メールアドレスをご確認いただくか、迷惑メールのフォルダをご確認下さい。
またメールソフトにて「@woodypuddy.com」のドメインの受信許可を設定していただくようお願い致します。

商品の返品・交換は可能ですか?

お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料などの手数料をご負担頂きますのでご了承下さい。
商品の不備や注文と異なる商品の返品・交換につきましては、当店がお手数料をご負担の上、最優先にてご対応致します。

ご注文の変更・キャンセルは可能ですか?

ご注文確定前であれば、変更/キャンセルの手続きが可能な場合がございますので、至急ご連絡下さい。

既に発送手続きが進んでいる商品につきましては、お客様のご都合による変更手続きは原則としてお承りすることができません。
またキャンセルにつきましては、返送に関する送料・手数料をご負担いただきますので、何卒ご了承くださいませ。

配送について

複数に分けて注文した商品を、一つにまとめて発送してください

ご注文毎に、配送手配をさせていただきます。
基本的に、複数に分けてのご注文のおまとめは承っておりません。

※配送に関して特別なご事情等ございます場合は、ご注文確定前のみ個別で対応させていただきます。
 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※なお、名入れ商品・別送品と記載した商品は発送場所が異なる為、それ以外の商品と同梱が承れません。
 それぞれ、別々のカートでご購入手続きをお願いいたします。

注文から出荷まで何日ほどかかりますか?

"通常商品(名入れ・予約・別送以外の商品)につきましては、午前10時までに頂いたご注文分を、当日中〜翌2営業日以内に発送いたします。

※銀行振込などご入金確認が必要なお支払い方法の場合、ご入金確認日の翌営業日に発送致します。
※繁忙期など通常とは異なるスケジュールで発送を行う場合がございますので予めご了承ください。"

配送日時の指定は可能ですか?

配送会社の指定は可能ですか?

誠に恐れ入りますが、弊社商品は佐川急便様による発送のみとなります。なお、メーカー直送の別送品は、他の配送会社様からのお届けとなる場合がございます。

最短で受け取るにはどうすればよいですか?

通常商品に限り「クレジットカード払い」「代引引換」をお選びいただいた場合には最短にて発送致します。

※名入れ・別送品については各ページの最短発送日をご確認下さい。
※カードの審査が通らない際は最短の発送は承りできませんのでご了承ください。

ホテルへの配送は可能ですか?

通常商品(名入れ・予約・別送以外の商品)に限りお承りが可能です。

宿泊ホテルにて受け取りの可否をご確認の上、
ご注文の際備考欄へ「ホテル了承済み」である旨、および「ホテルの滞在期間(日にち)」を必ずご記入ください。

お支払いについて

領収書・明細書の発行はできますか?

ご注文後の配送メールに記載されるURLより、お客様ご自身による領収書・納品書のダウンロードが可能です。
また印刷済みの領収書・納品書の送付をご希望の際は、商品とは別に郵便にて発送致しますので、備考欄にてご希望の詳細内容(宛名・但書・手書き希望など)を必ずご記入ください。

※ダウンロード可能回数は1回のみとなっております。
※発行可能期間は1ヶ月となります。
※セット商品や特典付き商品をご購入の際、システムの仕様によりセット内容や特典がここに記載されます。
※「代引引換」をお選びの際は代引きの送り状が正式な領収書となり、また「後払い」をお選びの際はコンビニエンスストアでの払込金受領証が正式な領収書となります。

贈り物なので、金額の分かるものは同梱しないで欲しいです

当店では金額記載のあるものは一切同梱致しません。
明細書等は発送完了メール内のURLからダウンロードが可能です。

支払いはどのような方法がありますか?

直営各店舗では共通して下記のお支払方法が可能です。

・クレジットカード払い
・AmazonPay
・代金引換
・コンビニ後払い
・銀行前払い

また、モール毎に他お支払い方法をご選択いただけます。
手数料を含め、詳細は各直営サイト内のご利用ガイドでご確認ください。

商品について

適切なお手入れ方法を教えてください

・高温多湿・直射日光・急激な温度差をさけて
 通気性の良い場所に保管して下さい。

・水気が付いた場合は、ふき取るなど乾燥した状態
 で保管して下さい。
 (アルコールを含んだものは塗料が剥がれる場合
  がございます。
  ノンアルコールで軽くふき取りそのうえで
  乾拭きをお願いいたします)

・おもちゃ箱等で保管される際は、塩化ビニール製
 の玩具(ボールや人形等)と接触しない様保管して下さい。

模造品(コピー品)について

模造品に関する詳細をご確認ください。

どこで作られていますか?

製造国は中国となりますが、安全基準は「日本玩具協会」の定めるST基準及びST基準に準ずる検査に基づいて製造・販売を行なっております。

塗料は安全ですか?

当店のおもちゃに使用される塗料は、食品衛生法に基づいた口に含んでも害のない塗料のみを使用しております。

また日本玩具協会の定める玩具安全基準において定められる「健康を損なう恐れのある有害物質を含まないこと」について、玩具安全基準の重金属8元素(アンチモン、ヒ素、バリウム、カドミウム、クロム、鉛、水銀、セレン)が許容基準値内であることを第三者検査機関による試験にて検査・証明を受けておりますので、ご安心してご利用頂けます。

その他

営業時間を教えてください

○WEBからのご注文:24時間対応

○お電話からのお問い合わせ
フリーダイヤル:0120-650-239(携帯電話からもご利用いただけます)
営業時間平日9:00~18:00
※土日祝日はお休みをいただいております。

カタログが欲しいです

オンラインカタログがご覧いただけます。

印刷したカタログがご入用の際は、お問い合わせからお気軽にお問い合わせください。